Dokumen Resmi Penyelenggara
PPIU No. 817 Tahun 2019 • PIHK No. 91200012622790002 • Berlaku untuk seluruh paket perjalanan ibadah & wisata.
Syarat dan ketentuan berikut berlaku untuk seluruh layanan perjalanan ibadah dan wisata yang diselenggarakan oleh PT Cahaya Raudhah Tour and Travel (penyelenggara). Dengan mendaftar, jamaah dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.
Pasal 1 — Dasar Hukum
- Perjanjian ini diatur berdasarkan Undang-Undang No. 10 Tahun 2009 tentang Kepari
- Fatwa MUI No. 108/RSI/IX/2017 tentang Penyelenggaraan Perjalanan Ibadah Umrah dan Haji Khusus
- Regulasi Kementerian Agama RI terkait penyelenggaraan perjalanan ibadah khusus (PPIU & PIPU)
- SK Izin PPIU No. 817 Tahun 2019 dan Izin PIHK No. 91200012622790002 yang kami miliki
Pasal 2 — Harga dan Cakupan Biaya
- Harga yang tercantum adalah harga per jamaah dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku pada saat pendaftaran
- Harga mencakup tiket pesawat rute yang telah ditentukan, akomodasi hotel sesuai kategori paket, makan sesuai itinerari, transportasi, visa umrah (untuk paket umrah), manasik, perlengkapan, dan handling bandara
- Harga belum mencakup pengeluaran pribadi jamaah seperti laundry, telepon, minuman di kamar, excess baggage, dan kegiatan opsional
- Biaya paspor, vaksinasi meningitis, dokumen tambahan, serta qurban termasuk biaya pribadi jamaah kecuali dinyatakan lain dalam paket
Pasal 3 — Pendaftaran dan Pembayaran
- Pendaftaran dianggap sah setelah jamaah melengkapi data diri sesuai paspor dan membayar uang muka sebesar yang ditetapkan penyelenggara
- Pelunasan dilakukan paling lambat pada tenggat yang disepakati tim kami sebelum keberangkatan; apabila melebihi tenggat, pendaftaran dapat dibatalkan dan uang muka mengikuti ketentuan pembatalan
- Pembayaran hanya dilakukan ke rekening resmi PT Cahaya Raudhah yang tercantum di dokumen resmi kami; penyelenggara tidak bertanggung jawab atas setoran ke rekening lain
- Konfirmasi pembayaran wajib disertai bukti transfer yang jelas
Pasal 4 — Pembatalan dan Pengembalian Dana
- Pembatalan oleh jamaah wajib disampaikan tertulis; besar pengembalian dana mengikuti ketentuan maskapai, hotel, dan pihak penyalur visa yang berlaku pada saat pembatalan
- Apabila pembatalan terjadi setelah visa terbit atau mendekati tanggal keberangkatan, dana yang dapat dikembalikan dapat berkurang secara signifikan sesuai potongan pihak ketiga
- Apabila keberangkatan dibatalkan oleh penyelenggara karena force majeure atau kebijakan pemerintah/Arab Saudi, jamaah berhak memilih reschedule atau pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku
- Waktu pengembalian dana maksimal 30 hari kerja terhitung selesai proses administrasi pembatalan
Pasal 5 — Kewajiban Jamaah
- Jamaah wajib mematuhi seluruh ketentuan perjalanan, ibadah, dan peraturan negara tempat tujuan, termasuk aturan penjalasan visa dan batas barang bawaan
- Jamaah wajib mengikuti arahan tour leader dan petugas pendamping selama rangkaian perjalanan
- Jamaah dengan kondisi kesehatan khusus wajib menyampaikan informasi pada saat pendaftaran dan didampingi keluarga/pendamping apabila dianjurkan
- Jamaah bertanggung jawab atas kelengkapan dokumen perjalanan pribadi seperti paspor (masa berlaku minimal sesuai ketentuan) dan dokumen pendukung lainnya
Pasal 6 — Akomodasi dan Itinerari
- Akomodasi mengikuti kategori hotel pada masing-masing paket dengan pembagian kamar sesuai ketentuan penyelenggara (2–4 orang per kamar)
- Itinerari perjalanan dapat berubah mengikuti kondisi cuaca, kepadatan jamaah di Tanah Suci, kebijakan pemerintah, atau keputusan mutawif/tour leader demi keselamatan jamaah
- Perubahan jadwal penerbangan oleh maskapai berada di luar kendali penyelenggara dan akan dikomunikasikan sebaik mungkin kepada jamaah
Pasal 7 — Tanggung Jawab Penyelenggara
- Penyelenggara bertanggung jawab menyelenggarakan perjalanan sesuai paket yang dipilih dan menempatkan jamaah pada penerbangan, hotel, serta layanan yang telah dijanjikan
- Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena force majeure, tindakan jamaah di luar program, atau kelalaian jamaah sendiri
- Jamaah dianjurkan memiliki asuransi perjalanan; penyelenggara dapat membantu pengurusan asuransi tambahan atas permintaan
Pasal 8 — Lain-lain
- Hal-hal yang belum diatur dalam syarat dan ketentuan ini akan ditetapkan kemudian oleh penyelenggara dengan mengedepankan musyawarah dan keadilan
- Syarat dan ketentuan ini berlaku efektif sejak dipublikasikan di situs resmi PT Cahaya Raudhah dan dapat diperbarui sewaktu-waktu
PT Cahaya Raudhah Tour and Travel — PPIU No. 817 Tahun 2019, PIHK No. 91200012622790002.